NOUVEAU SUICIDE A FRANCE TELECOM

C’est une véritable épidémie chez France Telecom. A chaque jour suffit son suicide ou sa tentative.

Hier soir, une employé de FT, âgée simplement de 32 ans et chargée de recouvrement, s’est suicidée en se jetant par la fenêtre de son lieu de travail. Et ce juste devant les yeux de ses collègues ! Des syndicats ont affirmé que la jeune femme s’est jetée de la fenêtre de son bureau "à l’issue d’une discussion sur les réorganisations de service", et la direction du groupe a précisé qu’elle "venait d'apprendre qu'elle changeait de chef d'équipe."

"C'est une personne qui était fragile, qui était suivie à la fois à titre personnel et dans l'entreprise par des psychiatres, des médecins du travail et l'assistante sociale depuis longtemps", a affirmé la directrice exécutive en charge du marché Entreprises de l’opérateur. C’est facile de dire qu’elle était fragile, mais qu’est ce qui a bien pu la fragiliser à ce point pour donner fin à ses jours. Voilà la véritable question que devrait se poser les 20 000 cadres que France Télécom veut former pour "renforcer la prévention contre les suicides". Histoire de faire passer toujours plus de réformes, mais avec la douce sensation de faire avoir et ce sans pouvoir réagir ! C’est la psychologie du management actuel !

Car chez France Télécom, les incidents de ce type commence à faire beaucoup. Ce suicide n’est pas que le 23ème depuis février 2008. Mercredi dernier c’était un technicien du centre d'intervention de Troyes qui s’était planté un couteau dans l'abdomen, lors d'une réunion d'équipe après avoir eu confirmation que son poste était supprimé.

"Ses jours ne semblent pas en danger, il est hospitalisé et conscient", a indiqué la direction de France Télécom à Paris. L'homme, âgé d'une cinquantaine d'années, avait appris récemment sa mutation d'office.

"Ce collègue avait un travail valorisant. Il faisait de la maintenance chez des clients professionnels. Il a appris qu'il ferait désormais des dérangements chez les abonnés grand public", a indiqué un délégué syndical du site. "Il a démarré en bas et a travaillé pour monter. Du jour au lendemain, on lui dit que maintenant il fera un travail moins intéressant", a-t-il poursuivi.

Mais ce n’est pas tout, la nuit du 29 au août 2009, un autre agent âgé de 53 ans, a lui aussi mis fin à ses jours. Il travaillait au centre Recherche et Développement de France Télécom, et à la suite deux conflits professionnels, dont un «s'expliquer sur une accusation anonyme sans preuve». Suite à cela, il aurait décidé de passer à l’acte.

Mais quelle est la solution de France Télécom pour pallier à cette vague de suicide. De la bouche d’une femme d’un agent de France Télécom c’est de leur mettre toujours plus la pression. Depuis plusieurs mois, les agents sur le terrain se plaignent de ne pas pouvoir remplir leur tâche quotidienne, à savoir 7 dépannages par jour chez les clients. La seule réponse apportée par la direction a été de rajouter un 8ème rendez vous. Impliquant inexorablement un mécontentement des usagers, un surcroît d’appel sur les plates-formes de contentieux et donc un stress plus important !

Alors à quoi vont bien pouvoir servir les 20 000 cadres D’après la direction, la formation servira donc à "détecter les signaux de faiblesse psychologique". Et pour s’en persuader que c’est la solution miracle un dirigeant explique qu’il est « confiant sur le fait que l'on puisse améliorer la situation ». Bien si il est confiant, on ne peut que l’être aussi ! Il précise aussi que le nombre de suicides chez France Télécom "n'est pas en augmentation", et ce en citant deux chiffres: 28 suicides en 2000, soit 2,15 pour 10.000, et 29 en 2002, soit 2,49 pour 10.000 salariés. Alors là, c’est le bouquet final du grand n’importe quoi. Plutôt que de dire qu’effectivement il y a un grave problème dans l’entreprise, on ressort les bonnes vieilles stats ! A quand l’employé du mois comme au bon vieux temps de l’URSS ? L’autosatisfaction par excellence ! !

Mais juste un autre chiffre, mais celui qui risque de faire un peu plus mal : France Télécom employait 101.009 personnes en France à la fin 2008 contre 141.061 à la fin 2002, soit 40.052 de moins ! ! ! !

Comments

[chrs]

Il y a plein de personnes aussi honorables qui perdent leur boulot et sans les avantages france télécom, et ils ne se suicident pas forcement, les médias sont fixés sur le moindre bobot qui
pourraient leur arrivé, ce gars etait surement malade, et si c'etait trop difficile pour lui, il fallait qu'il change et continue à vivre, j'en ai marre que l'on se soucie uniquement d'eux, la
misère n'est pas qu'à france télécom, et le problème c'est qu'ils ont vécu un peu dans la facilité (promo par l'age, centres de vacances etc) comme si tout leur était du.

[popote67]

Je suis assez d'accord avec toi, le suicide n'est pas une solution, mais malheureusement c'est la seule solution pour certain. Concernant le malaise au travail c'est vrai qu'il est maintenant
partout, mais on en parle moins car le phénomène est moindre. Les suicides sont par exemple aussi important chez les argriculteurs, mais il est moins spectaculaire certainement.


Mais attention il ne faut pas minimiser le problème de france télécom, car il s'agit maintenant de beaucoup d'agents de droit privé. Ce ne sont pas forcément des fonctionnaires mais bien des
hommes et des femmes qui doivent faire face à des cadences toujours plus importante au point de ne jamais pouvoir atteindre leur objectif journalier

[Cyril LAZARO]

Après ce qu'a écrit Adrien, difficile d'ajouter quelque chose si ce n'est que son commentaire mérite un article à part entière.

[adrien]

Il y a 3 ans le barberot, drh de son état, mais liquidateur des fonctionnaires en réalité a écrit : « En 2007, je ferai les départs d’une façon ou d’une autre ». Discours ici : http://cfc.bis.free.fr/annonce%20suppression%20emploi%20france%20telecom.htm
Les méthodes RH pour cela sont de pousser le personnel à la faute professionnelle, la démission ou la longue maladie (1/2 salaire). Parfois et trop souvent cela se termine en suicide. Ce genre de pratique est inacceptable.
Ensuite il y a aussi des primes occultes pour que ceux qui peuvent partir à 55 ans (services actifs), partent sans trop perdre d’argent à cause de la décote (41 ans de cotisation donc début de carrière à 14 ans impossible (c’est 18 ans) donc c’est à 59 ans que le départ se ferait sans décote). La mise en retraite fait que FT gagne en masse salariale (environ 2 ans de salaire), c’est un transfert de charge vers la pension d’état qui est payé par l’impôt des français. L’état actionnaire a 25% de ft se vole lui même, pas grave c’est vous qui payaient en impôts. C’est tout bénéfice pour ft et les actionnaires.

Il y a 2 ans, il y a un communiqué de presse : « France Télécom est à l'écoute des situations individuelles difficiles que peut engendrer la transformation du Groupe » .On voit les résultats sur les suicides, c’était barberot le drh. C’est ici : http://francetelecom.com/fr_FR/presse/communiques/cp070919fr.jsp

Les objectifs des RH sont de gagner un maximum d’argent sur la masse salariale de n’importe quelle manière que ce soit. Pour cela ils doivent avoir des primes ces cadres RH. Il serait intéressant que FT publie le nombre d’agents en longue maladie donc avec ½ salaire. Cela doit être impressionnant comme %
Maintenant parlons du client.
Le client en fait ft s’en fout. L’essentiel c’est que vivant sur une rente de situation (réseau cuivre amorti depuis très longtemps), le client paye (même en dégroupage total car location paire en cuivre par opérateur tiers). Pour ce qui est des mobiles il n’y a pas de concurrence (amende de plusieurs centaines de millions d’euros pour entente sur les prix et partage du marché par les 3 opérateurs (http://www.quechoisir.org/communiques/Entente-confirmee-sort-des-victimes-et-de-la-concurrence-non-regle/08D0E77BA5D2DC88C12572420034C6CB.htm). C’est toujours d’actualité voir les prix sur l’iphone des 3 opérateurs.
Pour ce qui est de la qualité de service technique : il y a 10 ans il y avait une gestion des alarmes de fonctionnement avec différents niveaux d’urgence et dans la plupart des cas intervention de la maintenance avant que les clients s’aperçoivent du dérangement et cela 24H/24H. Tout cela est fini pour faire des économies d’heures supplémentaires, c’est lorsqu’il y a un grand nombre de plaintes de client dans un secteur géographique que ft se dit : mince alors il doit y avoir un problème. C’est le parc de client qui supervise le réseau fixe et mobile !!!!!!!!!!!!!!! et plus ft
Il n’y plus d’entretien préventif du réseau de câbles ou du matériel électronique. Ft attend la panne. Quand cela arrive c’est réparé dans l’urgence mais pas toujours définitivement et bien. Il faut que cela ne coûte pas cher.
Parlons maintenant des clients professionnels. Il existe une option appelée « GTR » en clair « garantie de temps de relève de dérangement » sous un certain nombre d’heures. Si ce temps est dépassé, il y a des pénalités versées par ft. Du temps du service public lorsque ce temps était dépassé il y avait enquête pour analyse des causes du dépassement. C’était un drame pour la qualité de service. Maintenant, dans la très grande majorité des cas le délai est dépassé voire explosé. Pas de problème pour ft puisque il y a versement des pénalités contractuelles. Mais en fait les causes sont une désorganisation totale de la maintenance. Avant la ou il fallait une heure pour effectuer un job il faut maintenant la ½ journée voire la journée car il n’y a plus de moyens et la documentation technique est fausse etc. Ft s’en fout des pénalités. La gestion des GTR ne se fait plus sur la qualité mais de manière comptable. Disons que si FT encaisse 100 millions pour les GTR, il n’y a pas de problème pour les actionnaires puisque les pénalités représentent une faible part de ces 100 millions. C’est le système des assurances auto et autres. La qualité ft s’en tape, seul le pognon compte.
Dans la bouche des dirigeants et cadres sup seul les mots « actionnaires » et « cash flow » comptent.
En fait l’objectif de ft est : FAIRE DE L’ARGENT DE N’IMPORTE QUELLE MANIERE QUE CE SOIT ET LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. Le client et le personnel ne sont que des outils (variables d’ajustement) pour parvenir aux milliards de bénéfice pour le portefeuille des actionnaires.
Il y a une dizaine d’année, j’ai entendu de mes oreilles un cadre sup qui maintenant est directeur territorial (cadre dirigeant) dire : « Nous avons la meilleure qualité de fonctionnement technique au monde nous sommes loin devant SFR mais cela coute cher en effectifs et maintenance il va falloir diminuer ces frais de fonctionnement ». Résultat : la qualité technique s’est très fortement dégradée et vous vous en apercevait tous les jours malgré que le matériel électronique/informatique soit très fiable.
Les dirigeants de ft ont réussi à transformer une Ferrari en 2CV pour le plus grand bien des poches des actionnaires. Il y a de la casse pour le personnel et un non respect du client contrairement à ce que ft semble être. Derrière la vitrine, il n’y a plus rien, plus de service que du mépris. Ce n’est pas que le personnel le fasse volontairement mais les méthodes de travail ou les agents ne peuvent plus prendre aucune initiative, tout est bridé, encadré, contrôlé. L’agent qui défend le service public est mis au placard, subit toute sorte de pression et de menaces etc. C’est invivable cette ambiance.
Il n’y pas plus de qualité chez FT que chez les autres. Donc, malheureusement, aujourd’hui regardez plus votre portefeuille. Inutile de payer plus cher pour rien de plus.
Maintenant parlons de la corruption interne mise en place par la direction. Pour préparer la privatisation, la direction a mis en place « le bonus variable » pour les cadres et que pour les cadres. Il s’agit de primes sur des objectifs secrets et personnalisés dont la finalité est toujours la même « augmenter les bénéfices ». Ainsi la différence de niveau de salaire en fin de carrière entre un agent de maitrise et le 1° niveau de cadres a été multiplié par 3 en 15 ans depuis la réforme des grades. Cela fait pas mal d’argent par mois. De quoi faire quelques très bons repas dans de bons restaurants en famille par mois. Certains cadres avides de pognon se prennent bien au jeu quelqu’en soit les conséquences sur la santé de leur subalternes. Pour le personnel en centre d’appel il a été mis en place la PVV (prime vendeur variable). Il s’agit de prime perçu lorsqu’un agent place un produit. Mais il n’y a aucun contrôle sur la nécessité du produit pour le client, il faut vendre un point c’est tout. Ce ne sont pas des produits chers (quelques euros) mais avec ces ventes abusives sur des millions de client ça fait une très bonne somme. Les agents fonctionnaires se prêtent peu à cette dérive de vente à la limite de l’arnaque mais il y en a tout de même. Par contre, les jeunes agents pour la plupart sur des emplois précaires du fait des pressions de rendement et d’un faible salaire (1200 à 1300 euros /mois) jouent le jeu de ces ventes que l’on pourrait qualifié de vol bien organisé. Ils faut les comprendre, ils n’auront jamais à qualification égale le salaire des plus de 45 ans fonctionnaires, ils sont excusables et à plaindre. Le montant de cette PVV se monte pour ceux qui participent activement à la chose à plusieurs centaines d’euros par mois. Voilà, au lieu d’avoir des salaires correct ft distribue des miettes avec des méthodes de vente douteuses pour le plus grand bien des actionnaires. Il y a un ver (pour pas dire un serpent) dans ce système pour le moins détestable.

Il y a trois catégories dans le personnel. Ceux qui marchent dans la combine pour faire du pognon sans aucun scrupule (les cadres en particulier), ceux qui vont au boulot pour remplir seulement la fonction alimentaire (la plupart des fonctionnaires sauf les cadres) et ceux qui s’opposent à ces dérives. Pour ces derniers ça fini toujours très mal pour eux (placard puis dépression puis longue maladie).

Nos dirigeants ont saboté ft avec de fortes conséquences détestables pour le personnel et les clients pour le profit immédiat, à court terme et pas durable des actionnaires. Tout est vicieux chez ft pour le personnel comme pour le client.
Voilà en une phrase ce qu’il faut dire du miroir aux alouettes qui s’appelle orange maintenant.

Depuis la séparation de la poste et des télécoms en 1990 sous les socialos et la privatisation de 1997 ft a été un vaste laboratoire pour ce qui vient pour edf, gdf, la poste et les impôts certainement l’éducation nationale.
La loi de 90 de Quilès a été faite par un socialo et exécutée par les socialos. La loi de privatisation a été faite par Juppé et exécutée par Jospin. Donc ps et ump marche main dans la main pour les privatisations.

[popote67]

C'est un excelent commentaire, et comme l'a dit Cyril, il vaudrait largement un arcticle. Si tu me le permets, je pourrai le mettre directement en rticle pour le diffuser sur Facebook et avoir un
peu plus de poids